reefonline

ATENCIÓN !!! experiencia negativa motoscoot

pues resulta que compré un Cilindro (Kit) Top Performances, 4T (Ø63, 180cc) con centralita
(editado el enlace) motoscoot.es

y me lo mandan sin centralita un viernes.

yo pensaba que era un error y les mandé un mail el sábado y monté el cilindro para dejar el trabajo adelantado ya que había dejado de hacer otras cosas (soy trabajador autónomo).

ahora me dicen que no me la mandan a no ser que pague otros 300 y pico!!!

esto es publicidad engañosa y estafa

se aprovechan de los que no tenemos grandes conocimientos del mundillo!

el tal gabi con el que he intentado hablar (no debe tener suficiente nivel como para comprender castellano básico) es borde, mal educado y repite un guión que debe tener escrito.

NO COMPRAR EN motoscoot.es

No arreglan el supuesto error tipográfico!!!

reefonline

veis que sigue poniendo con centralita, no??? ESTO COMO SE LLAMA???

en mi pueblo ESTAFA

reefonline

acaban de quitar el que viene con centralita y ya han corregido LA ESTAFA!

POR FIN!

EnricGaLo

Hola,

Como representante de Motoscoot en el foro, nos gustaría que quedara clara nuestra versión de la incidencia con Reefonline. Así todo el mundo podrá valorar la actuación de Motoscoot y su servicio al cliente.

Conversación telefónica:
Reefonline nos comunica que ha comprado un cilindro referencia TOP T9926870 que viene sin centralita. Comprobamos el artículo y vemos que es un error interno de la pagina que se le ha asociado un texto que no le pertenece a éste artículo.
Ésta referencia TOP nunca ha venido con centralita.
La referencia TOP con centralita es la T9925180. Que incluye la centralita, cableado y emulador de sonda lambda.

Después de localizar el error, nos disculpamos con Reefonline por la incidencia, admitimos el error interno de la web y le proponemos soluciones:
-Nos encargamos de recoger el cilindro por su casa sin coste alguno
-Le realizamos el reembolso en su cuenta bancaria.

Al parecer Reefonline, nos comunica que ha tenido unos gastos de montaje en el taller, al margen de los propios de la compra del cilindro. Por lo que además, nos ofrecemos a pagar los gastos de taller de desmontaje y montaje del cilindro.

Nuestra sorpresa ha sido, cuando rechaza cualquier acuerdo/solución ofrecida y reclama una centralita de forma gratuita.

Después de asumir el error, corregir el error y ofrecer todas las soluciones posibles para subsanar el incidente asumiendo todos los costes, parece ser que el único interés del cliente es conseguir un producto de 600€ por 300€.
Al final parece ser que el que puede querer estafar es Reefonline a Motoscoot.
No se puede caer en la amenaza, la descalificación y la mala publicidad, cuando por parte de Motoscoot se han dado todas las soluciones posibles.

Sin faltar al respeto, ni querer ningún mal a nadie, creemos que hacer un uso tan parcial de un foro para explicar una versión tan sesgada de un hecho hace un flaco favor a los usuarios de éste foro.

Como hemos comentado al inicio, creemos que con ésta otra versión de lo sucedido todo el mundo podrá extraer su propia opinión.

Sin dar éste tema por cerrado: Reefonline, sabes que te atenderemos correctamente y sin ningun problema cuando te quieras poner en contacto con nosotros de nuevo.

Un saludo,

EnricGalo

Team Motoscoot

reefonline

tengo toda la conversación por mail y no es cierto lo que decis.

reefonline

de hecho... acepto una de las soluciones que proponeis y no recibo respuesta alguna...
despues de haber comunicado por escrito que me corre prisa.

pero lo tengo todo por escrito.

EnricGaLo

Hola,

Todo lo que hemos escrito es cierto. Queda escrito i tampoco hay que discutir esto.
La conversación ha sido más que nada por telefono. Ahora miramos si hay algun email. Y nos ponemos en contacto contigo por telefono.

No vamos a responder más a través del foro sobre éste tema. Si lo que uno escribe es cierto o lo que el otro responde es cierto o no. Hay dos versiones de los hechos o puntos de vista. Nada mas. Hemos buscado soluciones razonables a la incidencia y simplemente solo queda llegar a un acuerdo con usted. Solo queremos que los usuarios del foro sepan también nuestra version.

Para resolver este incidente, que es lo que queremos, hablaremos por telefono o email. Deseando que quede satisfecho, como con cualquiera de nuestros clientes.

*NOTA: Acabamos de hablar por telefono. No ha aceptado ninguna de nuestras soluciones. Simplemente se busca un objetivo material, como hemos explicado anteriormente. No soluciones. A partir de éste punto, el cliente decide llevar éste asunto por la vía judicial. Está en su derecho y nos defenderemos en éste terreno, con nuestra versión e información. Como hemos dicho anteriormente, dejamos éste tema zanjado en el debate público. Aunque es una pena vivir una situación tan desagradable con un cliente cuando se le han ofrecido soluciones que exceden nuestras obligaciones de garantía comercial.

Un saludo,

Enric

perrikilino

pues ami m parece mas q coherente y creible lo q te contesta el vendedor. ademas se tome las molestias de escribrir en un foro. no se o esta claro q alguien miente como un marrano.quien sera? x

Catalan60

Compañero Enric Galo:
Queda muy formal pasarse antes por el apartado de "Bienvenidas y presentaciones" para poder darte la bienvenida como mereces por parte de la "peña".
Ademàs se ha creado un "presunto" litigio, entre una parte vendedora y otra compradora. por algún desacuerdo o malentendido.
Antes de manchar la reputación y honor de alguna de las partes, seria conveniente intentar llegar a un acuerdo en privado, y no airear los trapos sucios al sol a vista de todos.
Veremos que opina la autoridad del foro al respecto de este hilo.
Mientras, recibe un saludo desde Vic (Bcn).

reefonline

siguen mintiendo los ladrones.

el tema está en manos de la policia nacional y de la OCU

con historial de emails y pantallazos correspondientes.

un claro ejemplo de perdona pero aguanta (yo cometo un error pero te lo comes tú)

como para no enfadarse, no?

jafars

Mi pregunta: en el primer anuncio decía que el kit venia con centralita??

Porque si lo ponía tendrás que hacer frente a lo que decía la publicidad.

EnricGaLo

Hola Catalan60,

Ya he hecho un poco de presentación! Espero que podamos colaborar en lo que podamos con el foro ya que nos estamos centrando ya hace unos años, en maxiscooter. La Xmax, siempre es una moto de referencia del sector. Por lo que la presencia aquí se hace casi obligada para nosotros! A ver si os podemos ir mostrando lo que va saliendo de novedades para Xmax.

Bueno, aprovecho para saludaros a todos!

EnricGalo

Team Motoscoot

Catalan60

!!!Cuidado!!! reefonline, registrado 03/11, 10 aportaciones.
Hay unas normas en este foro, que no se pueden infringir y están muy claras, al respecto de como debemos expresarnos los unos con los otros y no lanzar insultos o descalificativos con motivo de estar "muy calientes", por un problema que a lo mejor se puede solucionar por las buenas, con diàlogo.
De momento la parte contraria ha guardado las formas, como es norma.
El insultar gratuitamente no te da la razón.
La cabeza fria y el teclado tambien, ya que estamos en un foro muy serio y no en la taberna de nuestro pueblo, ni tampoco en un bar de "chicas cariñosas".
Imagino que la autoridad competente, tomarà cartas en el asunto, ya que si empezamos a tratarnos de Ali Babà i cia., mal vamos.

jafars

+1 Ante todo educación creo que has dicho palabras que sobran.
Lee bien el comentario de Catalan60 creo que es un consejo que tendrías que poner en practica.

knibal666

Como dicen los compañeros, la forma de expresarse de ambas partes, dice mucho sobre cada una de ellas; y con eso no le estoy dando la razón a ninguno de los dos, pero las descalificaciones y la falta de respeto te hacen caer muchos puestos en el ranking.
No voy a juzgar quién tiene razón y quién no, porque no soy la persona adecuada para ello ni tengo la suficiente información, pero lo que sí os voy a decir es que no me gusta nada sentarme ante el ordenador, con toda la ilusión con que lo hago cada día, y encontrarme este tipo de hilos en el foro. Así que espero que se solucione lo antes posible y estos posts desaparezcan de aquí.

zulo

Quisiera aportar un poco de luz y un punto a favor de este distribuidor, no saco nada ni les conozco, llevo comprando años ahi,tanto para mi moto como para las que reparo de los amigos y familiares y nunca,repito nunca he tenido ningun problema, y ante todo me gustaria saber como termina este tema...

Catalan60

!!!Hombre Alex!!! No me fastidies, con el empeño que pongo en soltar mis "ladrillos", y que hagas llamamiento a una voz autorizada, para que pase la "goma de borrar Milan", me da un poco de desazón.
Bromas a parte y hablando seriamente como personas sensatas, lo pertinente es pasar la escoba a quien corresponda, olvidarse del tema y que los implicados diriman sus diferèncias por otro conducto, y poder tener el foro en paz.
Nos vemos el Viernes.
Un abrazo.

knibal666

Si señor, es lo mejor. Da un poco de pena, ver como se mancha el buen rollito de este foro, con estos temas tan escabrosos. Nos vemos el viernes, company. Un abrazo.

barbas

barbas

+1.

Parece fácil. Por aquí abarrotaron a llevarse jamones a 6 euros la pieza porque se olvidaron de poner 6€ "el Kilo". Y lo que fue peor: Tuvieron que admitir las reservas cuando se acabarón los "originales" como en todas las ofertas.

PD.- Lógicamente acuerdos al margen, como en toda disputa.